Для Кьяры и её родителей рождественские каникулы 2023 года должны были пройти просто и уютно: они отправляются в гости к дедушке Лоренцо, владельцу небольшого роскошного отеля в заснеженных Альпах, где уже всё готово к праздникам: на улице горят огни ёлок, в гостинице пахнет имбирным печеньем и глинтвейном, а по вечерам планируются совместные ужины и прогулки по снегу.
Десятилетняя Кьяра каждый год с нетерпением ждёт зимы, чтобы навестить дедушку Лоренцо в его уютном отеле в заснеженных Альпах. Однако в этот раз родители привозят её летом, под предлогом семейного отдыха. На самом деле у них двойная неприятная миссия: попросить Лоренцо рассказать внучке о своём решении расстаться, а также сообщить, что из-за серьёзных финансовых проблем ему придётся продать...