В мрачном Лос-Анджелесе детектив Джек Рэдклифф переживает невыразимую утрату — его любимая племянница Эшли и её семья жестоко убиты. Скорбящий и сломленный, он пытается примириться с потерей, но реальность рушится, когда в его телефон поступает звонок. Голос на том конце провода — это Эшли, говорящая с ним из дня, предшествующего убийству. Этот звонок становится ключом к кошмарной головоломке.
История Элены и Джейка начинается с конфликта — в метро Нового года они спорят из-за последнего такси. Эта вспышка раздражения неожиданно перерастает в ночь страсти, а затем — в нечто большее. Они понимают, что нашли друг в друге нечто особенное, и их отношения стремительно развиваются, наполняясь доверием и нежностью.